Políticas de Troca e Reembolso
Troca e Reembolso
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Nossa política de devolução é de 7 dias. Passados os 7 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
A Predileta Fashion se reserva ao direito de trocar peças intimas apenas em casos de defeito de fabricação ou envio errado. A Política de Troca e Devolução da Predileta Fashion tem como base as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Peças íntimas, seguem padrões de higiene impostos pela ANVISA. Sendo assim, não efetuamos troca ou devoluções por se tratar de peça íntima, somente em caso de defeito de fábrica.
O procedimento garante que as peças intimas que você adquiriu não foi provada, usada ou manuseada por nenhum outro cliente antes de você.
Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Predileta Fashion providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente.
A Predileta Fashion está isenta da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossas técnicas. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Serão aceitas trocas nas seguintes condições:
- Produtos com suas Etiquetas originais (interna e externa);
- Produtos com suas devidas sacolas de embalagem originais;
- Em perfeito estado, sem uso e sem lavagem;
- Com algum defeito de fabricação (nesse caso será analisado pelo setor responsável);
- As peças de bojo deverão ser devolvidas sem dobrar o bojo.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
O titular da compra deverá entrar em contato conosco para realizar a solicitação de devolução ou troca, para isso tenha em mãos o número do seu pedido. A solicitação pode ser feita através do Email: contato@prediletafashion.com.
Ao entrar em contato, envie as seguintes informações:
Assunto (em caso de contato por e-mail):
- Número do pedido + solicitação (devolução ou troca)
Corpo da mensagem:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Breve explicação do motivo da solicitação;
- Foto nítida do defeito de fabricação (se for o caso);
- Código, tamanho e cor de cada produto a ser devolvido.
Cancelamentos / Reembolsos:
- Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados.
- Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
- O pedido terá seu valor estornado de acordo com a forma de pagamento a qual a compra foi realizada.
- O reembolso será realizado após o recebimento da devolução.
Arrependimento:
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indicios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes.
Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ou solicitar o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente.
2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ou solicitar a Dica de Lingerie o reembolso em sua conta corrente.
Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail.
Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.
Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Nós também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
* Cartões-presente
* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde
Para efetuar a devolução, apresente o comprovante de compra.
Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
* Qualquer produto que for devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.
Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, há um tempo processamento antes do lançamento de um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo contato@favoritafashion.com.
Mercadorias em oferta (quando aplicável)
Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.